Proceso Oficial

Fecha de actualización: 1 DE OCTUBRE DE 2025
Responsable de calidad: Mr. Elie Verdenomia (Director General)

 

1. Compromiso de la Dirección

 

En Verdenomia, nuestra misión es clara: impulsar la eficiencia energética de los hogares españoles, garantizando un máximo confort térmico y un coste residual mínimo o simbólico para todas las familias que acceden a los programas oficiales de aislamiento de áticos.
Trabajamos dentro del marco legal de los programas PREE y PRTR – Fondos Europeos NextGenerationEU, asegurando el cumplimiento estricto de todos los requisitos técnicos, medioambientales y administrativos exigidos por el Estado.

Nos comprometemos a:

• Ofrecer un servicio impecable desde la primera llamada de elegibilidad hasta la inspección final de la instalación.

• Respetar la normativa española y europea en materia de eficiencia energética, rehabilitación térmica y gestión de ayudas públicas.

• Garantizar la trazabilidad total, la transparencia y la integridad de cada expediente tramitado.

• Asegurar una respuesta rápida y justa ante cualquier incidencia o necesidad de servicio posventa.

• Utilizar materiales certificados y técnicas de aislamiento seguras (soplado y manta) que aseguren un rendimiento energético óptimo.

 

2. Objetivos de Calidad

 

Nuestros objetivos son realistas, controlables y ajustados a los estándares más altos del sector:

• Instalaciones completadas en los 10 días posteriores a la validación telefónica: > 92 %

• Expedientes completos y aceptados en la primera revisión: > 97 %

• Valoración de clientes con 5 estrellas (Google u otros): > 85 % de las instalaciones

• Tiempo de resolución de incidencias y posventa: < 72 horas laborables

• Control de calidad interno en obra realizado por un supervisor técnico: 100 % de las instalaciones

• Reducción media del consumo energético por vivienda tras la intervención: entre 20 % y 35 % comprobado mediante evaluación térmica posterior

 

Estos objetivos se revisan mensualmente y se adaptan según la evolución del sector, la normativa y la demanda.

 

3. Mejora Continua

 

Verdenomia está en constante evolución. Para garantizar un nivel de calidad sobresaliente:

• Realizamos revisiones de dirección mensuales, centradas en resultados, incidencias y nuevas estrategias.

• Auditamos todos nuestros procesos y equipos de instalación para verificar su conformidad técnica y administrativa.

• Integramos los comentarios de clientes y colaboradores en la mejora de protocolos, herramientas y documentación.

• Documentamos cada procedimiento en un sistema interno actualizado y accesible para todo el personal.

• Formamos continuamente a nuestros técnicos, asesores y equipos administrativos en normativa, atención al cliente y buenas prácticas de instalación.

La mejora continua constituye la base de nuestra cultura empresarial.

 

4. Responsabilidades

 

Cada colaborador de Verdenomia desempeña un papel clave en el sistema de calidad:

• Equipos comerciales → Recogen información fiable, clara y verificable sobre los clientes.

• Equipos de planificación → Garantizan el cumplimiento de los plazos y la correcta coordinación entre técnicos y usuarios.

• Equipos de instalación → Realizan trabajos limpios, conformes, documentados y ajustados a los estándares técnicos exigidos.

• Personal administrativo → Revisa, valida y presenta los expedientes con el máximo rigor documental.

La dirección asegura los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios para mantener un sistema de calidad robusto y alineado con los principios de ISO 9001.

 

5. Publicación y Revisión

 

Esta Política de Calidad se comunica a todo el personal, se integra en la formación interna y se revisa de forma anual para adaptarse a nuevas normativas, exigencias del mercado y objetivos estratégicos de la empresa.

Mr. Elie Verdenomia
Director General – VERDENOMIA
 Calle de Fernando Alcázar 18, 28027 Madrid  MADRID
+34 919 46 95 28
info@verdenomia.es
www.verdenomia.es